Neste capítulo você verá tudo o que pode dar errado: dias, onde tudo dá errado ; acontecimentos irritantes, como assaltos e situações caóticas nos serviços de atendimento ao cidadão.
Eu consigo … entender e coletar informações – formular pedidos e perguntas – compreender informações de trânsito
Eu consigo … exprimir preocupações e medos – fazer pedidos – descrever acontecimentos em um e-mail
Eu consigo … encontrar informações em um painel de informações – resolver situações que em uma repartição pública – exprimir alegria
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